當客人找不到、或需要花很多時間才能搞懂所有他們需要知道的資訊時，有一部分人會選擇一步步詢問，但更多人會就這麼放棄，直接選擇資訊更完整透明的店家，而真正的問題是——我們完全看不到這批流失的人，甚至不知道他們曾經來過。
假設 100 個人滑到你的貼文，願意私訊詢問的可能只有 5 到 10 個。這中間流失的人，很多時候不是不喜歡你的作品，而是卡在「有太多疑問」這一關，自己先打了退堂鼓。
平常我們做為消費者時，會希望能最有效率的了解所有訊息，接著就能做出是否要購買的決定，同樣的當我們有一個自己的獨立官網，讓客人可以快速了解一切資訊，就能更快做出是否要預約的決定。